#3 Mieux gérer les tensions du quotidien

Dans la plupart des situations professionnelles, le vrai problème n’est pas le conflit. Ce sont les micro-tensions qui s’accumulent en silence. Soupirs, mails laconiques, silences prolongés ou délais qui s’étirent : autant de signaux faibles souvent ignorés… jusqu’à ce que la situation explose. Or, il est possible de désamorcer bien avant ce point critique. Le modèle DISC s’avère un allié précieux pour cela.

L’impact silencieux des tensions non traitées

En neurosciences, cette réaction s’apparente à un mécanisme de sécurité coSelon le Chartered Institute of Personnel and Developmenthttps://en.wikipedia.org/wiki/Chartered_Institute_of_Personnel_and_Development (CIPD), le non-traitement des tensions interpersonnelles coûte en moyenne 1 000 € par collaborateur et par an, du fait de la baisse d’efficacité, du désengagement et du turnover.

Ce coût n’est pas lié aux conflits ouverts, mais aux tensions non exprimées : ces moments où l’on évite une réunion, où l’on interprète un ton comme un reproche, où l’on répond plus sèchement qu’on ne le voudrait.

Ces micro-accrocs, invisibles dans un reporting, finissent pourtant par miner la collaboration.mportementale lié à l’amygdale (LeDoux, 1996). Elle se traduit par une réduction de l’ouverture cognitive, ce que Baumeister (2019) nomme la menace de contrôle : l’autre perçoit une intrusion, un risque de perte de maîtrise, parfois même une micro-pression.

Voir les signaux faibles avant qu’ils ne crient

On pourrait croire qu’il faut attendre une « vraie crise » pour agir. Mais c’est précisément l’inverse. Ce sont les petits signes qui devraient alerter :

• Soupirs ou haussements d’épaules fréquents
• Messages courts, sans formule de politesse
• Détours dans les couloirs pour éviter une personne
• Délai de réponse qui s’allonge sans explication
• Collaboration minimale sans envie de coopérer

Dans une équipe alignée, ces signes seraient l’exception. Dans un climat tendu, ils deviennent la norme.

Ce que le DISC révèle sur les interprétations (et les malentendus)

Le modèle DISC aide à mieux comprendre comment chaque personne interprète les échanges. Un même message peut être perçu comme anodin… ou comme une attaque.

• Profil D (Dominant) : Un ton hésitant ou un manque de décision peut être vécu comme une perte de temps ou un manque de leadership. Il peut réagir vivement à une remarque perçue comme un frein à l’action.
• Profil I (Influent) : Une réponse froide ou formelle peut être interprétée comme du rejet personnel. Ce profil est sensible à la chaleur humaine dans l’échange.
• Profil S (Stable) : Des changements de dernière minute ou un ton abrupt sont perçus comme agressifs. Ce profil a besoin de rythme régulier et d’harmonie.
• Profil C (Consciencieux) : Un commentaire rapide ou flou peut être vécu comme un manque de respect du cadre. Il valorise la rigueur et les détails.

Autrement dit, ce qui vous semble neutre peut être perçu comme blessant… en silence.

4 leviers pour prévenir avant d’intervenir

Plutôt que d’attendre l’escalade, voici quatre pratiques simples et puissantes :

1. Clarifier les attentes dès le départ

Un malentendu sur une deadline ou un livrable est souvent à l’origine d’un climat tendu. Prenez le temps, dès le début d’une mission ou d’un échange, de poser les attentes, les délais, les responsabilités. L’inconfort vient souvent du flou, pas de la charge.

2. Ajuster son rythme de communication

Chacun a son tempo. Certains aiment les échanges courts et rapides, d’autres ont besoin de poser les choses dans le temps. Observer le rythme de l’autre, c’est lui montrer du respect — et éviter bien des agacements involontaires.

3. Reformuler selon les besoins DISC

Face à un profil D, soyez direct·e et centré·e sur les résultats.
Avec un profil I, valorisez l’échange et l’enthousiasme.
Pour un profil S, rassurez, donnez de la stabilité.
Avec un profil C, soyez précis, structuré, et factuel.

Cela ne demande pas d’être quelqu’un d’autre, mais de parler un langage qui facilite la relation.

4. Rendre explicite le non verbal

Un regard fuyant, une posture fermée, un silence… Ces éléments disent quelque chose, mais sont rarement verbalisés. Nommez simplement ce que vous observez : “Je vous sens plus réservé·e que d’habitude, est-ce que tout va bien ?”
Cette transparence calme le jeu et ouvre un espace de dialogue.

Mini-outil FlowHumans : la phrase d’ouverture pour chaque profil

Voici une phrase simple pour ouvrir une conversation apaisée, selon le profil DISC de votre interlocuteur :

• 🔴D : “Je vous propose qu’on aille droit au but.”
• 🟡I : “J’aimerais qu’on prenne quelques minutes pour échanger librement.”
• 🟢S : “J’aimerais vous entendre, en toute tranquillité, sur ce qui se passe en ce moment.”
• 🔵C : “Je vous propose qu’on fasse le point de manière structurée.”

Un petit ajustement… pour un grand effet.

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Patricia HOAREAU – Formatrice & Consultante DISC

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