#5 Le conflit n’est pas un échec : c’est un puissant révélateur
Attention
Le cerveau ne craint pas le conflit.
Il craint l’incertitude émotionnelle qu’il génère.
Les travaux d’Antonio Damasio montrent que lorsqu’une interaction active une menace relationnelle, l’émotion précède toujours la raison. Autrement dit : ce n’est pas le désaccord qui pose problème, mais ce qu’il vient toucher chez chacun.
Intérêt
Dans l’imaginaire collectif, le conflit reste associé à l’échec : manque de communication, tension mal gérée, relation détériorée.
En sciences du comportement, c’est l’inverse.
Le conflit est un signal. Il révèle une différence de besoins, de priorités, de rythmes ou de cadres de sécurité.
William Moulton Marston, à l’origine du modèle DISC, montre que nos comportements s’organisent autour de moteurs distincts :
- D 🔴 : recherche de résultats, rapidité, contrôle
- I 🟡 : recherche de lien, reconnaissance, énergie relationnelle
- S 🟢 : recherche de sécurité, stabilité, coopération
- C 🔵 : recherche de structure, fiabilité, conformité
Le conflit apparaît lorsque chacun agit de manière cohérente avec son moteur… sans percevoir celui de l’autre.
Les neurosciences sociales confirment ce point : selon Baumeister, le cerveau humain est plus sensible aux signaux négatifs qu’aux positifs. Une tension non verbalisée est donc amplifiée cognitivement, jusqu’à être interprétée comme une attaque personnelle.
Le conflit n’est donc ni une faute, ni une faiblesse relationnelle.
Il est une information comportementale brute.
Désir: Exemple concret
Lors d’une vente, deux professionnels collaborent sur un dossier sensible.
L’un adopte une posture D 🔴 : il veut aller vite, décider, avancer. Pour lui, le silence est une perte de temps.
L’autre fonctionne en S 🟢 : il cherche à sécuriser la relation, vérifier que tout le monde est aligné, prendre le temps.
La tension monte.
Le D 🔴 pense : « Il freine inutilement. »
Le S 🟢 pense : « Il me met sous pression. »
Le conflit éclate lors d’une réunion : ton sec, crispation, incompréhension.
Ce qui se joue réellement ?
Aucun problème de compétence.
Aucun manque de bonne volonté.
Mais une collision de besoins comportementaux :
- vitesse vs sécurité
- décision vs concertation
Une fois ce mécanisme identifié, le conflit devient exploitable.
Le D 🔴 peut ralentir volontairement sur les points sensibles.
Le S 🟢 peut expliciter ses besoins sans les subir.
Le conflit révèle alors ce qui n’avait jamais été nommé.
Action: Outil pratique
Un outil simple issu de la pédagogie DISC :
👉 La question miroir
Avant de répondre dans un moment de tension, posez mentalement cette question :
« Qu’essaie-t-il de protéger ou d’obtenir par ce comportement ? »
Cette micro-pause réduit l’activation émotionnelle et réactive le cortex préfrontal, siège de l’analyse et de l’ajustement relationnel.
Le conflit cesse d’être un combat.
Il devient un levier d’ajustement.
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Patricia Hoareau – Formatrice & Consultante DISC
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