client difficile

Dans la plupart des situations professionnelles, le vrai problème n’est pas le conflit. Ce sont les micro-tensions qui s’accumulent en silence. Soupirs, mails laconiques, silences prolongés ou délais qui s’étirent : autant de signaux faibles souvent ignorés… jusqu’à ce que la situation explose. Or, il est possible de désamorcer bien avant ce point critique. Le…

Selon les travaux d’Antonio Damasio (1994), « le cerveau décide émotionnellement avant de décider rationnellement ». Lorsqu’un client se ferme, ce n’est jamais par hasard : son système limbique cherche à se protéger. Le lire correctement devient alors un super-pouvoir relationnel. Quand le client a peur de perdre le contrôle Un client « fermé »…