Comment détecter les vrais besoins d’un client sans tomber dans l’interrogatoire commercial Un client exprime rarement tout dès le premier échange. Il arrive avec une demande, une contrainte, une objection ou une solution déjà imaginée. Le rôle du professionnel consiste alors à comprendre ce qui se joue derrière les mots, sans transformer la découverte client…
Quelle place pour la vulnérabilité au travail ? La vulnérabilité accompagne chacun de nous dans le monde du travail, même lorsque les codes professionnels invitent à la camoufler au profit d’une assurance indéfectible. Notre vulnérabilité se manifeste dans les moments où une situation nous touche, où une remarque nous atteint, où une erreur nous expose,…
Assertivité au travail : une compétence clé, moins évidente qu’il n’y paraît On parle beaucoup d’assertivité, mais le mot reste souvent flou. Pour certains, c’est savoir dire non. Pour d’autres, c’est oser parler plus fort, poser ses limites ou ne plus se laisser faire. En réalité, l’assertivité est plus subtile : c’est une manière de…
Vendre sans pression : la fin d’un modèle commercial dépassé Une image de la vente qui continue de parasiter beaucoup de professionnels Quand on dit “vente”, beaucoup de personnes pensent encore à une représentation datée du métier : le commercial qui pousse, insiste, récite son argumentaire et cherche à conclure coûte que coûte. Cette figure…
Réunions d’équipe: le piège de vouloir tout y traiter Les réunions d’équipe restent un passage obligé dans beaucoup d’organisations, alors même qu’elles sont loin de toujours produire la valeur attendue. Ce constat n’est pas qu’une impression de terrain. Atlassian indique que 72 % des réunions sont perçues comme inefficaces, au point d’en faire l’un des…
#13 Comment adapter son management à chaque collaborateur sans s’épuiser ? Manager tout le monde de la même façon donne une impression d’équité. Pourtant, ce n’est pas ce qui crée l’engagement. Les travaux sur la motivation montrent qu’une implication durable apparaît surtout lorsque l’environnement soutient trois besoins psychologiques fondamentaux : l’autonomie, la compétence et la…
#12 Les 5 phrases qui ferment une vente… sans que vous vous en rendiez compte Il y a des rendez-vous où tout semble aligné. Le besoin est identifié, la solution est pertinente, la relation est installée. Et pourtant, la vente ne se fait pas. Dans la majorité des cas, ce n’est pas une question d’offre.C’est…
Chez Flowhumans, nous avons voulu prendre le temps de regarder de plus près une étude souvent citée, mais rarement approfondie : le Project Aristotle mené par Google. Derrière ce nom, une question simple, mais essentielle : qu’est-ce qui fait réellement la performance d’une équipe ? Une question que l’on retrouve très concrètement sur le terrain….