Mal-être au travail : 6 causes à repérer avant que vos équipes ne décrochent Le mal-être au travail mérite d’être lu comme un signal professionnel avant d’être réduit à une fragilité individuelle. Dans les organisations, il prend souvent forme à travers des comportements discrets. L’INRS, (Institut national de recherche et de sécurité), identifie six grandes…
Prospect engagé ou simple discours ? 2 clés pour lire son engagement au-delà des mots Le discours du prospect est une première donnée commerciale, mais son niveau réel d’engagement se vérifie dans ce que son corps laisse apparaître pendant l’échange et dans ce que ses actes confirment ensuite. Dès qu’un écart apparaît entre les mots,…
Comprendre vite ≠ intégrer : Le temps indispensable au cerveau pour assimiler Au travail, une information peut être transmise en quelques minutes. Une méthode peut être expliquée en une heure. Une consigne peut être comprise dès la première formulation. Pourtant, entre comprendre une information et l’intégrer réellement, il existe un temps humain incompressible. Les sciences…
Introverti, extraverti : mieux comprendre 2 façons d’entrer en relation Dans le monde professionnel, nous avons souvent tendance à lire les personnalités à partir de ce qui se voit. Une parole fluide donne une impression d’aisance. Une posture plus observatrice peut être interprétée comme de la réserve. Une présence affirmée semble parfois naturellement associée à…
Comment détecter les vrais besoins d’un client sans tomber dans l’interrogatoire commercial Un client exprime rarement tout dès le premier échange. Il arrive avec une demande, une contrainte, une objection ou une solution déjà imaginée. Le rôle du professionnel consiste alors à comprendre ce qui se joue derrière les mots, sans transformer la découverte client…
Quelle place pour la vulnérabilité au travail ? La vulnérabilité accompagne chacun de nous dans le monde du travail, même lorsque les codes professionnels invitent à la camoufler au profit d’une assurance indéfectible. Notre vulnérabilité se manifeste dans les moments où une situation nous touche, où une remarque nous atteint, où une erreur nous expose,…
Assertivité au travail : une compétence clé, moins évidente qu’il n’y paraît On parle beaucoup d’assertivité, mais le mot reste souvent flou. Pour certains, c’est savoir dire non. Pour d’autres, c’est oser parler plus fort, poser ses limites ou ne plus se laisser faire. En réalité, l’assertivité est plus subtile : c’est une manière de…
Vendre sans pression : la fin d’un modèle commercial dépassé Une image de la vente qui continue de parasiter beaucoup de professionnels Quand on dit “vente”, beaucoup de personnes pensent encore à une représentation datée du métier : le commercial qui pousse, insiste, récite son argumentaire et cherche à conclure coûte que coûte. Cette figure…