Écoute active : la compétence relationnelle que tout le monde croit maîtriser En formation, je vois souvent des personnes sincères, investies, pleines de bonne volonté… mais qui écoutent déjà avec une réponse en préparation ou pire un apriori. La personne en face parle encore, et l’esprit s’organise déjà pour expliquer, rassurer ou convaincre. Le phénomène…
Mal-être au travail : 6 leviers concrets pour agir avant que vos équipes ne décrochent Dans l’article #22 de cette série Flow Humans, nous avons identifié 6 causes majeures du mal-être au travail et leurs manifestations dans les équipes : fatigue, tensions, retrait, désengagement, perte de coopération ou baisse progressive de la qualité du travail….
Mal-être au travail : 6 causes à repérer avant que vos équipes ne décrochent Le mal-être au travail mérite d’être lu comme un signal professionnel avant d’être réduit à une fragilité individuelle. Dans les organisations, il prend souvent forme à travers des comportements discrets. L’INRS, (Institut national de recherche et de sécurité), identifie six grandes…
Prospect engagé ou simple discours ? 2 clés pour lire son engagement au-delà des mots Le discours du prospect est une première donnée commerciale, mais son niveau réel d’engagement se vérifie dans ce que son corps laisse apparaître pendant l’échange et dans ce que ses actes confirment ensuite. Dès qu’un écart apparaît entre les mots,…
Comprendre vite ≠ intégrer : Le temps indispensable au cerveau pour assimiler Au travail, une information peut être transmise en quelques minutes. Une méthode peut être expliquée en une heure. Une consigne peut être comprise dès la première formulation. Pourtant, entre comprendre une information et l’intégrer réellement, il existe un temps humain incompressible. Les sciences…
Introverti, extraverti : mieux comprendre 2 façons d’entrer en relation Dans le monde professionnel, nous avons souvent tendance à lire les personnalités à partir de ce qui se voit. Une parole fluide donne une impression d’aisance. Une posture plus observatrice peut être interprétée comme de la réserve. Une présence affirmée semble parfois naturellement associée à…
Comment détecter les vrais besoins d’un client sans tomber dans l’interrogatoire commercial Un client exprime rarement tout dès le premier échange. Il arrive avec une demande, une contrainte, une objection ou une solution déjà imaginée. Le rôle du professionnel consiste alors à comprendre ce qui se joue derrière les mots, sans transformer la découverte client…
Quelle place pour la vulnérabilité au travail ? La vulnérabilité accompagne chacun de nous dans le monde du travail, même lorsque les codes professionnels invitent à la camoufler au profit d’une assurance indéfectible. Notre vulnérabilité se manifeste dans les moments où une situation nous touche, où une remarque nous atteint, où une erreur nous expose,…